Que ce soit au téléphone ou sur place, l'accueil mérite un zéro pointé. La personne m'a à peine demandé ce qui se passait mais m'a surtout donné les tarifs en vigueur !
Lorsque l'on est en panique et qu'on appelle ou qu'on va aux urgences, on souhaiterait un peu plus d'empathie de la part du personnel à l'accueil. Un peu plus d'amabilité et un sourire auraient été les bienvenus dans ce moment difficile. Je n'y retournerai pas.
J'ai mis 1 étoile pour la vétérinaire qui a été très bien la 1ère fois que j'y suis allée. La semaine suivante lorsque j'ai appelé pour dire que l'état de ma petite chienne se détériorait, la personne au téléphone a été très désagréable en me disant de me débrouiller alors que je demandais des conseils.
J'ai téléphoné et suis allée à la Maison des Urgences de Taverny qui m'a accueillie avec bienveillance et m'a accompagnée dans les derniers instants de vie de ma petite chienne.
Jusqu'a maintenant j'étais très contente et mes parents et moi sommes clients depuis le début de la clinique vétérinaire avenue de paris; enfin bref j'appelle les urgences car mon chien est tombé et ne marche plus, je tombe sur une secrétaire qui me dit il y a 4 h d'attente et ce n'est pas vital donc ne pas l'apporter. c'est une secrétaire et comment elle sait que ce n'est pas vital. Moralité un AVC.
Autres problèmes depuis un moment plus de vétérinaires qui suivent vos chiens. Dr Scotti il fait les opérations, Dr Gault il fait les dents, Dr Scappia elle est parti etc difficile d'avoir un véto. Enfin je pense que je vais changer de vétérinaire et j'en suis peiné car j'ai toujours été contente et j'ai l'impression que maintenant c'est l'argent avant le bien être de l'animal. Dommage car je ne suis pas la seule hélas
Nous nous devons de remercier les vétérinaires qui ont pris soin de notre chat Iota atteint d'une leucémie. Leurs explications ont été claires et ils nous ont accompagnés avec humanité pendant la sédation finale.
Merci de votre compétence et votre gentillesse.
Claude et Denise Leclercq
Très bonne clinique vétérinaire au petits soins pour les animaux et service urgences toujours dispo . Personnel à l'écoute . Client depuis plus de 10 ans .
Prise en charge de notre chat de 11 ans 1/2 en urgence ce jour : très bon accueil et prise en charge très rapide mais TRÈS déçus de la suite et surtout de la fin de la prise en charge.
On me propose une hospitalisation que nous cherchons à comprendre. On demande donc des examens à faire sur place en notre présence (notre chat étant très peureux avec les autres personnes), on fini par nous dire ok. Je préviens alors que cela peut être compliqué avec lui et on me dit que ça va aller….résultats très mauvais sans aucune issue. Nous prenons la lourde décision de le laisser partir…Un cathéter est alors posé et nous récupérons notre chat avec un gros hématome à la patte car ça avait été compliqué, on lui a fait à l’autre patte du coup, il a de l’alcool partout sur lui…, choqués de voir qu’on lui remet une dose d’anesthésiant après la première….et même pas le temps de savoir que la dose qui lui serait fatale allait lui être administrée…on nous donne un vulgaire carton de livraison sûrement pour transporter notre défunt chat, du scotch à pansements pour le fermer et je ne parle pas du règlement qu’on me réclame à peine terminé !
Nous ne remettons pas en cause les compétences mais la prise en charge et tout ce qui tourne autour de la mort de l’animal est à revoir. En plus d’être effondrés nous sommes choqués et avons le sentiment que notre animal n’a pas été respecté dans ses derniers moments de vie…
Très déçue par votre procédure concernant les urgences, par le manque d'écoute de certains vétérinaires, par le fait qu'il faille venir plusieurs fois parce que le vétérinaire qui fait un bilan sur la maladie de votre chien, ne lui fera pas son rappel de vaccin. On se croirait dans les bronzés avec la crêpe au sucre.
Le Docteur Cervone, lui, était au top mais il est parti, réagissez vite !